随着我国经济水平的持续平稳发展，各行业都得到了突飞猛进的跳跃式进步，电子信息产业作为科技兴邦的排头兵更是高速发展，异常迅猛。医用中心呼叫系统作为改善医院护理服务质量一个重要环节，医院呼叫系统的建设也正在经历一个高速发展和普及的过程。对于医院来说，建设一个医院呼叫中心系统是十分必要的（医院病房呼叫系统）。那么如何建设医院呼叫中心系统呢?对于这一问题，青鸟电子科技的研发工程师将通过分析医院呼叫中心系统的应用优势、结构以及使用的技术等方面来做简单的解答。

一、使用医院呼叫中心系统的优势（医院呼叫系统）

从医院角度来讲有以下优势：

(1)优化医院的服务流程

病房呼叫系统的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化医院的服务流程。

(2)降低医院的服务成本、减少人工挂号的压力、节约人力资源。

(3)提升医疗信息化的水平，提升医院综合实力

医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程，而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程，将医院的综合实力提升到一个新的高度。

从病人角度来讲，具有的优势有以下几个方面：

1、患者可以随时通过呼叫分机跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟用户的距离；

2、可以为医院提供多种跟用户沟通的方式，方便用户就诊。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。

3、用户可以随时接触到专家级的咨询和诊断；

4、系统提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号(ID 号)就可以将用户的所有记录调出，从而为用户提供精确的诊断；

5、呼叫中心提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感情切。这样，当用户进行专家咨询时，就不必从头到尾向专家解释自己的病因、病史；

6、当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打医院的投诉热线，让用户摆脱那种在对医院和医护人员的被动服从的心理压力。